售後服務(wù)是售後最重要的環節。售後服務(wù)已經成為(wèi)了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務(wù)的優劣能(néng)影響消費者的滿意程度。在購(gòu)買時，商(shāng)品的保修、售後服務(wù)等有(yǒu)關規定可(kě)使顧客擺脫疑慮、搖擺的形态，下定決心購(gòu)買商(shāng)品。優質(zhì)的售後服務(wù)可(kě)以算是品牌經濟的産(chǎn)物(wù)，在市場激烈競争的社會，随着消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再隻關注産(chǎn)品本身，在同類産(chǎn)品的質(zhì)量與性能(néng)都相似的情況下，更願意選擇這些擁有(yǒu)優質(zhì)售後服務(wù)的公(gōng)司。

客觀地講，優質(zhì)的售後服務(wù)是品牌經濟的産(chǎn)物(wù)，名(míng)牌産(chǎn)品的售後服務(wù)往往優于雜牌産(chǎn)品。名(míng)牌産(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于産(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時也因為(wèi)名(míng)牌産(chǎn)品的銷售策略中(zhōng)已經考慮到了售後服務(wù)成本。